Leveransen sker vanligtvis inom 2–8 arbetsdagar efter mottagen beställning för försändelser till Sverige med PostNord.

I e-postmeddelandet med leveransbekräftelsen hittar du ett spårningsnummer så att du kan spåra din sändning.

Vi levererar våra paket till Sverige med PostNord. Du hittar mer information på vår sida om fraktkostnader.

När du har lagt din beställning får du en leveransbekräftelse via e-post.

Om du har valt leverans med spårning innehåller bekräftelsen även en spårningslänk.

Skicka gärna ett e-postmeddelande med ordernummer och bilder på felet till: info@gusti-lader.se

Vi kommer att hitta en lösning åt dig så snart som möjligt.

Du betalar inget extra direkt på posten för din retur om du använder den förbetalda returetiketten från vår returportal. Kostnaden för den tillhandahållna returetiketten dras sedan på ett överskådligt sätt av från ditt återbetalningsbelopp. Vid en fullständig retur inom den lagstadgade 14-dagarsfristen återbetalar vi självklart de ursprungliga standardfraktkostnaderna.

Här kommer du direkt till vår returportal.

Observera: Returfristen inom ramen för vår frivilliga returrätt är 100 dagar. Efter att denna frist har löpt ut kan inga returetiketter längre skapas via portalen. Om du har frågor eller behöver hjälp efter att fristen har löpt ut är du välkommen att när som helst kontakta vår kundtjänst. Dina lagstadgade rättigheter påverkas självklart inte av detta.

Vill du returnera en eller flera varor från din beställning? Det går enkelt via vår digitala returportal.

Logga in på portalen med ditt ordernummer och din e-postadress, välj de aktuella artiklarna och skapa din returetikett. Skriv ut etiketten, klistra fast den på paketet och lämna in det bekvämt på ett postkontor eller i en paketbutik.

Observera att individuellt graverade eller personaliserade artiklar undantas från den frivilliga 100-dagars returrätten samt från den lagstadgade ångerrätten. Om en personaliserad artikel dock uppvisar ett fel eller tillverkningsfel gäller naturligtvis dina lagstadgade garantianspråk utan begränsningar.

Tyvärr erbjuder vi inte byte. Om en produkt inte passar eller liknande kan den dock självklart returneras. När vi har mottagit returen återbetalar vi köpbeloppet. Under tiden kan du beställa rätt produkt på nytt. På så sätt slipper du vänta tills vi har behandlat returen. Tyvärr går det inte att sammanräkna belopp från olika beställningar.

Du hittar vår returportal här: KLICKA

Gärna. Fyll i så fall i alla returformulär med respektive ordernummer och bifoga dem med returförsändelsen.

Observera att graverade artiklar inte kan returneras, eftersom det inte finns någon ångerrätt för dessa.

• PayPal
• Kreditkort (Mastercard, Visa, Amex)
• Köp på faktura via Klarna (Tyskland och Österrike)
• Google Pay
• Apple Pay
• Presentkort

Vi återbetalar pengarna inom 14 arbetsdagar efter att vi har mottagit returen. Om det i enstaka fall skulle uppstå förseningar ber vi härmed om din förståelse. För att påskynda processen ber vi dig alltid se till att uppgifterna på retursedeln är korrekta och fullständiga.

Återbetalningen sker via den betalningsmetod som du valde vid beställningen.

Klarna Bank AB (publ) sköter betalningshanteringen för Gusti Läder GmbH för alla köp med alternativet ”Betalning via faktura”. Du får fakturan tillsammans med dina varor. Från och med leveransdatumet för din beställning har du 14 dagar på dig att betala fakturan. Köp på faktura via Klarna är tillgängligt i Tyskland, Österrike, Nederländerna, Storbritannien, Finland, Norge, Sverige och Danmark.

Så här fungerar denna betalningsmetod: När du har lagt varorna i varukorgen och angett din adress går du vidare till nästa steg i betalningsprocessen. Välj ”Köp på faktura” och godkänn de allmänna villkoren. Om denna betalningsmetod inte är tillgänglig för dig kan det bero på flera orsaker. När du gör en beställning med ”Köp på faktura” genomför Klarna en identitets- och kreditprövning. Vid detta tillfälle kontrolleras tre uppgifter: dina tidigare beställningar via Klarna, kostnaden för din aktuella beställning samt uppgifter från kreditupplysningsföretag. Om resultaten av denna kontroll inte överensstämmer med Klarnas interna standarder kan du inte använda denna betalningsmetod. Detta, tillsammans med andra faktorer, kan leda till att du inte kan slutföra din beställning.

Om du inte kan använda denna betalningsmetod rekommenderar vi att du väljer en alternativ betalningsmetod. Om du har frågor om betalning via Klarna, vänd dig gärna till Klarnas kundtjänst eller läs deras vanliga frågor: Klarnas vanliga frågor

Vänligen kontakta vår kundtjänst på info@gusti-lader.se och bifoga bilder, en kort beskrivning av felet samt ditt ordernummer.

• Lagstadgad garanti (2 år): Vid tillverknings- eller materialfel har du alltid rätt till de lagstadgade garantirettigheterna (kostnadsfri reparation eller ersättningsleverans). Under de första 12 månaderna gäller enligt lag antagandet att felet redan fanns vid överlämnandet (§ 477 BGB).
• Extra 1-årsgarantipaket för nyhetsbrevsprenumeranter: Som tack för att du har anmält dig till vårt nyhetsbrev får du en frivillig, 1-årig tilläggsgaranti på reparationer (förutsatt att detta angavs vid anmälan). Dina lagstadgade garantianspråk påverkas inte av detta.
• Köpt tilläggsgaranti (+1 år): Du har möjlighet att vid köpet teckna en utökad tilläggsgaranti på 1 år. Denna täcker reparationer i vår egen verkstad, inklusive kostnadsfri frakt tur och retur.
• Outlet-varor: Vid brister eller tillverkningsfel som inte uttryckligen nämns i produktbeskrivningen gäller din lagstadgade 2-åriga garanti också utan begränsningar. Brister eller utseendemässiga avvikelser som redan beskrivits före köpet är undantagna från garantin (§ 442 BGB). Outlet-artiklar är dessutom undantagna från våra frivilliga reparationstjänster och utökade garantier.
• Felaktig användning och slitage: Vid skador till följd av bristande skötsel, felaktig användning eller normalt slitage erbjuder vi gärna en reparationstjänst mot en avgift efter överenskommelse.

Skicka gärna ett e-postmeddelande till oss med ditt ordernummer, en kort beskrivning av felet samt tydliga bilder till: info@gusti-lader.se

• Lagstadgad garanti (2 år): Vid tillverknings- eller materialfel har du alltid rätt till de lagstadgade garantianspråken (kostnadsfri reparation eller utbyte). Under de första 12 månaderna gäller enligt lag antagandet att felet redan fanns vid överlämnandet.
• Extra 1-årigt garantipaket för nyhetsbrevsprenumeranter: Som tack för att du har anmält dig till vårt nyhetsbrev får du en frivillig, 1-årig tilläggsgaranti på reparationer (förutsatt att detta angavs vid anmälan). Dina lagstadgade garantirettigheter påverkas inte av detta.
• Köpt tilläggsgaranti (+1 år): Du har möjlighet att vid köpet teckna en utökad 1-årig tilläggsgaranti. Denna täcker reparationer i vår egen verkstad inklusive kostnadsfri frakt tur och retur.
• Outlet-artiklar: För artiklar från vårt outlet erbjuder vi inga frivilliga garanti- eller reparationstjänster. Vid dolda fel gäller din lagstadgade 2-åriga garanti utan begränsningar; fel som uttryckligen anges i produktbeskrivningen före köpet är dock undantagna från garantin (§ 442 BGB).

Vänligen kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och uppge vilken artikel det gäller och vilken reservdel du behöver. Efter en noggrann granskning kommer vi att skicka en till dig så snart som möjligt.

När du går till kassan kan du ange din kupongkod i fältet ”Ange kupongkod” för att aktivera den.

Kuponger kan endast lösas in online, inte i våra butiker.

Presentkort kan användas i upp till 3 år från inköpsdatumet.

När du går till kassan kan du ange din kupongkod i fältet ”Ange kupongkod” för att aktivera den.

Om det inte fungerade, vänligen kontakta oss med exakta uppgifter om felmeddelandet på info@gusti-lader.se.

När kupongen har godkänts ser du det reducerade beloppet i varukorgen och i din orderbekräftelse.

Tyvärr går det inte att lösa in presentkort i efterhand.

Ja! Kopiera koden precis som den anges.

Undvik eventuella förväxlingar (siffran 5 med stor bokstav S; siffran 0 med stor bokstav O, stor bokstav I med liten bokstav L).

Du kan när som helst radera dina personuppgifter och adresser i ditt kundkonto.

Skicka gärna ett mejl till oss på info@gusti-lader.se och ange skälet. Vi kommer då omedelbart att radera dina kunduppgifter.

För att göra detta klickar du på knappen ”Glömt lösenord”. Du får då ett e-postmeddelande där du kan skapa ett nytt lösenord.

Vi beklagar att du har märkt en stark lukt från din väska. Det läder som används i produkterna i denna serie behandlas under garvningsprocessen med växtbaserade garvmedel och oljor. Den karakteristiska lukten är en direkt följd av just denna specifika bearbetningsmetod.

För att mildra lukten hjälper det att använda väskan regelbundet i vardagen; vanligtvis avtar den inom 14 dagar.

En tillfällig minskning kan uppnås genom att försiktigt applicera lämpligt läderfett på bivaxbasis på utsidan.

Dessutom kan man i början placera en doftpåse inuti väskan.

Mer information hittar du på vår webbplats samt i vår instruktionsvideo: Ta bort läderlukt.

Vid korrekt skötsel påverkar fukt varken läderets utseende eller kvalitet.

Produkterna föroljade innan leverans. Vi rekommenderar dock att läderartiklar inte utsätts för stark fukt under längre tid.

För skydd och underhåll kan man använda vanligt läderfett eller impregneringsspray för glatt läder.

För skötsel rekommenderar vi ett lämpligt läderfett på basis av bivax eller speciella lädervårdsbalsamer.

Applicera vårdmedlet sparsamt och jämnt och gnid in det noggrant.

Observera: Testa varje vårdprodukt i förväg på en osynlig yta. Genom att smörja in lädret kan det mörkna.

Video: Hur sköter jag min läderväska?

Våra produkter tillverkas för hand. Detta kan leda till små avvikelser i färgnyans, lädermönster eller detaljer som nitarna. Den traditionella vegetabiliska garvningen och färgningen ger varje produkt en unik nyans och patina. Dessa naturliga variationer gör varje produkt till ett unikt exemplar.

Vitaktiga beläggningar på ytan är i regel inte mögel, utan talg eller fett (ghee) som används vid underhållet i tillverkningsanläggningen och som kan återfetta ytan.

Du kan lätt värma upp de drabbade områdena (t.ex. med varm andedräkt) och sedan polera dem försiktigt med en mjuk mikrofiberduk så att lädret återupptar fettet.

Lädret som används i produkterna i denna serie kommer från djur som hålls i frilandsuppfödning. Denna uppfödningsform kan leda till att djuren i enstaka fall får repor i huden, orsakade av buskar eller liknande. Vid garvningen kan det hända att små hål eller ojämnheter uppstår på dessa ställen.

Vi betraktar diskreta, mindre märken i lädret som ett naturligt kännetecken för bearbetat naturläder. Om en artikel dock uppvisar skador eller inte uppfyller dina förväntningar kan du självklart returnera den till oss inom ramen för din lagstadgade ångerrätt.